12345工单助手 3.3 · 工单协作与关键词检索

本原型只展示 3.3 三项增量。3.2 / 3.2.1 已交付能力（含 P1 首页、画像浮层细则、PC 查看修改删除等）不在此重复罗列，请对照 3.2 原型。不含法律法规查询。不改 3.2 文件。

① 集体协作维护 · 演示载体（办件箱共享详情）

01办件箱列表

13:53●●● WiFi 🔋

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办件箱

⌕

居民投诉公园落叶堆积清扫不及时

📌 置顶仅自己

居民反映公园落叶堆积、清扫不及时，影响通行和环境。

📞 138xxxx0000

法规×4附件 × 5

2026-08-12 18:40 最近修改5 条记录

公园健身器材及长椅损坏长期未修

集体可见

公共健身器材损坏，存在安全隐患且长期未维修。

回复附件 × 1

2026-08-13 19:05 最近修改2 条记录

未找到相关办件卡

02我的办件详情 · 可维护

13:53●●● WiFi 🔋

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办件详情

居民投诉公园落叶堆积清扫不及时

居民反映公园落叶堆积、清扫不及时，影响通行和环境，希望加强日常巡护与清理。

📞 138xxxx0000

创建时间2026-07-20 11:24

最近修改时间2026-08-12 18:40

📌 已置顶删除办件

可见范围

当前：仅自己可见

附件 共5个

🖼️

保洁打扫.jpg2026-07-20 11:28 · 2.4 MB

📄

回复文书.docx2026-07-21 09:16 · 36 KB

🖼️

清理前现场.jpg2026-07-20 11:24 · 3.1 MB

🖼️

清理后现场.jpg2026-07-24 16:05 · 2.7 MB

🎙️

通话录音.mp32026-07-28 18:47 · 1.8 MB

备注

38 / 1000

办件咨询记录共5个

📖

法律法规查询07-20

查询公共区域维护相关法律法规。

💬

办件回复07-21

生成回复文书草稿并调整语气。

03集体办件详情 · 本辖区可协作维护

13:53●●● WiFi 🔋

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办件详情

旧楼改造建筑材料占用停车位

创建人：王小明

小关东里10号院旧楼改造期间，施工材料大量占用停车位，大型水泥车频繁进入小区，居民担忧停车困难及老旧楼体安全。

📞 138xxxx0000

创建时间2026-08-13 16:20

最近修改时间2026-08-14 10:20

附件 共6个

🖼️

材料占用车位现场.jpg2026-08-13 15:48 · 3.1 MB

📄

施工告知书.pdf2026-08-13 16:05 · 640 KB

🎬

大型车辆进场.mp42026-08-13 16:18 · 8.2 MB

🖼️

停车位占用范围.jpg2026-08-13 16:22 · 2.5 MB

🎙️

居民沟通录音.mp32026-08-14 09:36 · 1.6 MB

🖼️

施工公示照片.jpg2026-08-14 10:20 · 2.9 MB

备注

0 / 1000

04复制后的我的办件 · 默认仅自己

18:42●●● WiFi 🔋

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办件详情

旧楼改造建筑材料占用停车位

小关东里10号院旧楼改造期间，施工材料大量占用停车位，大型水泥车频繁进入小区，居民担忧停车困难及老旧楼体安全。

📞 138xxxx0000

创建时间2026-08-17 18:42

最近修改时间2026-08-17 18:42

📌 置顶删除办件

可见范围

当前：仅自己可见

附件 共6个

🖼️

材料占用车位现场.jpg2026-08-13 15:48 · 3.1 MB

📄

施工告知书.pdf2026-08-13 16:05 · 640 KB

🎬

大型车辆进场.mp42026-08-13 16:18 · 8.2 MB

🖼️

停车位占用范围.jpg2026-08-13 16:22 · 2.5 MB

🎙️

居民沟通录音.mp32026-08-14 09:36 · 1.6 MB

🖼️

施工公示照片.jpg2026-08-14 10:20 · 2.9 MB

备注

62 / 1000

办件咨询记录共0个

还没有咨询记录，开始 AI 对话后将在这里保存。

05自动开始 · 办件思路分析

18:43●●● WiFi 🔋

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AI对话咨询记录

⋯◎

已同时发送标题、原文和备注

用户

请根据当前办件信息分析办理思路。

标题：旧楼改造建筑材料占用停车位
原文：市民投诉，地址：朝阳区小关街道小关东里10号院，电话138xxxx0000。小区旧楼改造期间施工材料大量占用停车位，大型水泥车频繁进入小区，居民担忧停车困难及老旧楼体安全；勿在早上七、八点电话联系。
备注：居民明确要求不要在早上七、八点电话联系。需进一步核实施工车辆进场安排、停车位临时占用范围和施工单位资质公示情况。

AI 回复 · 办件思路

直接输出办件思路的AI回复内容……

办件思路法律法规查询办件回复语音审核

+继续提问或选择其他能力…🎙️

3.3 增量① · 集体协作维护

协作权限：
- a. 本辖区成员对「集体可见」原办件，可上传 / 重命名 / 删除附件，可编辑并保存备注（权限同创建人事实层维护）。
- b. 仍不可改原文、居民信息、可见范围；不可置顶/删除原办件；不可在原件上 Chat / 看他人咨询记录。
- c. 切换为「仅自己」后，其他成员立即失去查看与修改权限；附件与备注保持不变；已有个人副本不删除。
时间刷新：
- 上传、删除附件及保存已改备注刷新最近修改时间；重命名、切换可见范围不刷新。
边界：
- 不做多人编辑锁与版本合并，以服务端最后一次成功保存为准；每次读写重新校验辖区与可见范围。
- 咨询仍须「复制到我的」后各自进行。

演示重点：打开「集体可见」详情 → 本辖区可维护附件与备注；转仅自己后他人失权。其余办件箱能力见 3.2。

② PC 新增工单 · 演示载体（查询工单页）

演示重点：「查询」左侧「+ 新增工单」。查看/修改/删除见 3.2，本页不作为其验收依据。

③ 关键词检索 · 演示载体（办件思路咨询页）

01办件思路咨询

17:48●●● WiFi 🔋

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AI对话咨询记录

⋯◎

我 · 办件思路

请根据当前办件信息分析办理思路。

工单助手 · 办件思路

结合投诉人画像与辖区材料的办理建议

投诉人刘高兴近期多次反映电梯问题。其住址为：兆维小区78号楼3单元201室，属老旧电梯集中楼栋。

户情：该户近期有走访记录，老人出行依赖电梯，停梯影响明显。
关系：社区与物业就本楼电梯有过调解记录，约定加强巡检但未明确停梯预案。
投诉人历史工单：该投诉人近一年有 2 件相关诉求，可对照既往沟通口径与承诺事项。
辖区历史工单：同点位近一年 3 件相似诉求，办理路径多为核实 → 协调物业/电梯维保 → 回访。

建议先核实现场停梯时长与维保单位，再按历史口径回访，避免承诺具体修复时点。

同人办件卡

居民投诉公园落叶堆积清扫不及时

仅自己

居民反映公园落叶堆积、清扫不及时，影响通行和环境。

旧楼改造建筑材料占用停车位

集体可见

创建人：王小明

施工材料大量占用停车位，大型车辆进出引发居民对停车和安全的担忧。

类案办件卡

电梯反复停运无人处理

仅自己

居民反映电梯反复停运，希望尽快安排维保并告知恢复时间。

楼道堆物影响消防通行

集体可见

创建人：李社工

楼道堆物影响通行，已协调清理并回访确认。

办件思路法律法规查询办件回复语音审核历史工单

+🎙️

详情

3.3 增量③ · 关键词主动检索

触发：
- 仅「办件思路」咨询触发；与手机号精确匹配、案例库相似工单并行，互不替代。无手机号时关键词检索仍可执行。
匹配与范围：
- a. 文本源：用户提问文字 + 上传文字类资料的既有解析文本；解析沿用原系统，全文不进用户气泡。
- b. 对关键词库做完整词/短语匹配，不做语义相似或模糊匹配。多词命中 OR 合并、同对象去重。
- c. 历史工单检索字段：标题、主要内容、解决情况；在本辖区范围内检索；按创建时间倒序。
- d. 办件卡检索字段：标题、内容；范围为本人全部办件 + 本社区全部集体可见办件；按最近修改时间倒序（同 3.2）。
呈现：
- a. 底部卡片组文案：「同人办件卡」（手机号同人）、「类案办件卡」（关键词命中）；各最多 2 条，无结果隐藏；点击进入只读办件详情（沿用 3.2；集体可见同样只读）。本页不展示「相似工单」卡片组。
- b. 删除或转私有后结果应即时不可访问。
关键词库管理（后端）：
- 需提供管理能力：导入、新增、修改、删除。本原型不做示意图，请后端同学直接实现。

演示重点：正文「投诉人/辖区历史工单」超链 +「同人办件卡 / 类案办件卡」。只读详情见 3.2。

本期范围 · 仅 3.3 增量

3.3 只做这三项

PC 新增工单：查询条件操作行、「查询」左侧增加「新增工单」，复用修改弹框；主要内容必填；本地录入，不回写 12345。
集体协作维护：在办件箱对集体可见原办件，本辖区可共同维护附件与备注；咨询页打开的办件详情一律只读（同 3.2）。转仅自己后他人即时失权。
关键词主动检索：仅办件思路触发；本辖区检索；历史工单以「投诉人历史工单 / 辖区历史工单」正文超链呈现（创建时间倒序）；底部「同人办件卡 / 类案办件卡」各最多 2 条（最近修改时间倒序）；本页不展示「相似工单」卡片。关键词库需后端管理（导入/增删改），本原型不画管理页。