12345工单助手 3.3 · 工单协作与关键词检索

① 集体协作维护 · 演示载体（办件箱共享详情）

01办件箱列表

13:53●●● WiFi 🔋

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办件箱

⌕

居民投诉公园落叶堆积清扫不及时

📌 置顶仅自己

居民反映公园落叶堆积、清扫不及时，影响通行和环境。

📞 138xxxx0000

法规×4附件 × 5

2026-08-12 18:40 最近修改5 条记录

公园健身器材及长椅损坏长期未修

集体可见

公共健身器材损坏，存在安全隐患且长期未维修。

回复附件 × 1

2026-08-13 19:05 最近修改2 条记录

未找到相关办件卡

02我的办件详情 · 可维护

13:53●●● WiFi 🔋

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办件详情

居民投诉公园落叶堆积清扫不及时

居民反映公园落叶堆积、清扫不及时，影响通行和环境，希望加强日常巡护与清理。

📞 138xxxx0000

创建时间2026-07-20 11:24

最近修改时间2026-08-12 18:40

📌 已置顶删除办件

可见范围

当前：仅自己可见

附件 共5个

🖼️

保洁打扫.jpg2026-07-20 11:28 · 2.4 MB

📄

回复文书.docx2026-07-21 09:16 · 36 KB

🖼️

清理前现场.jpg2026-07-20 11:24 · 3.1 MB

🖼️

清理后现场.jpg2026-07-24 16:05 · 2.7 MB

🎙️

通话录音.mp32026-07-28 18:47 · 1.8 MB

备注

38/1000

办件咨询记录共5个

💬

办件回复07-21

生成回复文书草稿并调整语气。

03集体办件详情 · 本辖区可协作维护

13:53●●● WiFi 🔋

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办件详情

旧楼改造建筑材料占用停车位

创建人：王小明

小关东里10号院旧楼改造期间，施工材料大量占用停车位，大型水泥车频繁进入小区，居民担忧停车困难及老旧楼体安全。

📞 138xxxx0000

创建时间2026-08-13 16:20

最近修改时间2026-08-14 10:20

附件 共6个

材料占用车位现场.jpg2026-08-13 15:48 · 3.1 MB上传人：王小明

📄

施工告知书.pdf2026-08-13 16:05 · 640 KB上传人：王小明

🎬

大型车辆进场.mp42026-08-13 16:18 · 8.2 MB上传人：王小明

停车位占用范围.jpg2026-08-13 16:22 · 2.5 MB上传人：李社工

🎙️

居民沟通录音.mp32026-08-14 09:36 · 1.6 MB上传人：李社工

施工公示照片.jpg2026-08-14 10:20 · 2.9 MB上传人：张社工

备注

0/1000

04复制后的我的办件 · 默认仅自己

18:42●●● WiFi 🔋

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办件详情

旧楼改造建筑材料占用停车位

小关东里10号院旧楼改造期间，施工材料大量占用停车位，大型水泥车频繁进入小区，居民担忧停车困难及老旧楼体安全。

📞 138xxxx0000

创建时间2026-08-17 18:42

最近修改时间2026-08-17 18:42

📌 置顶删除办件

可见范围

当前：仅自己可见

附件 共6个

🖼️

材料占用车位现场.jpg2026-08-13 15:48 · 3.1 MB

📄

施工告知书.pdf2026-08-13 16:05 · 640 KB

🎬

大型车辆进场.mp42026-08-13 16:18 · 8.2 MB

🖼️

停车位占用范围.jpg2026-08-13 16:22 · 2.5 MB

🎙️

居民沟通录音.mp32026-08-14 09:36 · 1.6 MB

🖼️

施工公示照片.jpg2026-08-14 10:20 · 2.9 MB

备注

62/1000

办件咨询记录共0个

还没有咨询记录，开始 AI 对话后将在这里保存。

05自动开始 · 办件思路分析

18:43●●● WiFi 🔋

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AI对话咨询记录

⋯◎

已同时发送标题、原文和备注

用户

请根据当前办件信息分析办理思路。

标题：旧楼改造建筑材料占用停车位
原文：市民投诉，地址：朝阳区小关街道小关东里10号院，电话138xxxx0000。小区旧楼改造期间施工材料大量占用停车位，大型水泥车频繁进入小区，居民担忧停车困难及老旧楼体安全；勿在早上七、八点电话联系。
备注：居民明确要求不要在早上七、八点电话联系。需进一步核实施工车辆进场安排、停车位临时占用范围和施工单位资质公示情况。

AI 回复 · 办件思路

直接输出办件思路的AI回复内容……

办件思路办件回复语音审核

+继续提问或选择其他能力…🎙️

3.3 增量① · 集体协作维护

协作权限：
- a. 本辖区成员对「集体可见」原办件，可上传 / 重命名 / 转存社区资料馆 / 删除附件，可编辑并保存备注，附件和备注这里权限同创建人。
- b. 仍不可改原文、居民信息、可见范围；不可置顶/删除原办件；不可在原件上 Chat / 看他人咨询记录。
- c. 切换为「仅自己」后，其他成员立即失去查看与修改权限；附件与备注保持不变；已有个人副本不删除。
时间刷新：
- 上传、删除附件及保存已改备注刷新最近修改时间；重命名、切换可见范围不刷新。
附件与备注呈现：
- a. 图片附件在列表左侧直接显示缩略图；其他附件继续使用类型图标。
- b. 每个附件在列表常显“上传人”；本人上传统一显示“上传人：我”。保留已有时间信息。
- c. 备注区输入框高度改低一些，默认约 3 行高，超出后框内滚动。
边界：
- 不做多人编辑锁与版本合并，以服务端最后一次成功保存为准；每次读写重新校验辖区与可见范围。
- 咨询仍须「复制到我的」后各自进行。

演示重点：打开「集体可见」详情 → 本辖区可维护附件与备注；转仅自己后他人失权。其余办件箱能力见 3.2。

② PC 新增工单 · 演示载体（查询工单页）

演示重点：「查询」左侧「+ 新增工单」。查看/修改/删除见 3.2，本页不作为其验收依据。

③ 关键词检索 · 演示载体（办件思路咨询页）

01办件思路咨询

17:48●●● WiFi 🔋

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AI对话咨询记录

⋯◎

我 · 办件思路

请根据当前办件信息分析办理思路。

工单助手 · 办件思路

投诉人画像

投诉人刘高兴近期多次反映电梯问题。其住址为：兆维小区78号楼3单元201室，属老旧电梯集中楼栋。

户情：该户近期有走访记录2条，老人出行依赖电梯，停梯影响明显。
关系：社区与物业就本楼电梯有过调解记录1条，约定加强巡检但未明确停梯预案。
投诉人历史工单：该投诉人有 2 件相关诉求，可对照既往沟通推断适合的沟通方式以及对办理结果做一定预测。
辖区历史工单：类似投诉年 3 件相似诉求，办理路径为，调用了什么资源，取得了什么结果。

建议先核实现场停梯时长与维保单位，亲切高频沟通取得办件人认可，避免承诺具体修复时点。

同人办件卡

居民投诉公园落叶堆积清扫不及时

仅自己

居民反映公园落叶堆积、清扫不及时，影响通行和环境。

旧楼改造建筑材料占用停车位

集体可见

创建人：王小明

施工材料大量占用停车位，大型车辆进出引发居民对停车和安全的担忧。

类案办件卡

电梯反复停运无人处理

仅自己

居民反映电梯反复停运，希望尽快安排维保并告知恢复时间。

楼道堆物影响消防通行

集体可见

创建人：李社工

楼道堆物影响通行，已协调清理并回访确认。

思路分析法律法规办件回复录音审核历史工单

+🎙️

详情

02无手机号 · 命中辖区历史工单

17:52●●● WiFi 🔋

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AI对话咨询记录

⋯◎

我 · 办件思路

请分析老旧小区电梯反复停梯问题的办理思路。

工单助手 · 办件思路

类案办件卡

电梯反复停运无人处理

仅自己

居民反映电梯反复停运，希望尽快安排维保并告知恢复时间。

老旧小区电梯停梯影响出行

集体可见

创建人：王小明

电梯维保期间多次临时停梯，老人就医出行受阻，居民要求明确维保安排并及时公示。

思路分析法律法规办件回复录音审核历史工单

+针对当前办件继续提问…🎙️

03无手机号 · 未命中历史工单

17:54●●● WiFi 🔋

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AI对话咨询记录

⋯◎

我 · 办件思路

请分析新出现的公共设施异响问题如何办理。

工单助手 · 办件思路

一、事实分析

一般处理的事实分析文字。

二、深层诉求与北京全景分析：

建议核实异响设施、发生时段、持续时间、影响范围及责任单位，留存现场照片或录音。

三、建议办件流程步骤：

联系责任单位现场排查，记录处置过程和结果，并及时向诉求人反馈。

思路分析法律法规办件回复录音审核历史工单

+针对当前办件继续提问…🎙️

3.3 增量③ · 办件思路增强

P5-F1 正文超链视觉（独立前端需求）：
- 正文中的全部超链统一使用更明亮的蓝色并加粗，确保与普通正文有明显区分。
- 此项为通用前端样式要求。
P5-F2 关键词主动检索：
P5-F2.1 实现流程
- a. 仅「办件思路」咨询触发。FastGPT 工作流节点内维护关键词白名单，前期从历史工单、办件库文本中尽量穷举高频业务词和同义词。
- b. 智能体读取本次咨询文字及文字类附件既有解析文本，只从白名单中提取命中的若干关键词，以结构化数组返回软件系统；不得自由生成白名单外关键词。
- c. 系统收到关键词后，分别查询本辖区历史工单库和办件库，历史工单库的结果注入办件思路；办件库结果用于尾部的“类案办件卡”。
- d. 注意：无手机号时仍执行辖区历史工单的检索，这块从“投诉人画像”替换为：“相关历史工单情况”，如检索结果为空或为0都不显示这一板块内容，直接从“一、事实分析”开始正文。
P5-F2.2 匹配与范围
- a. 历史工单检索字段：标题、主要内容、解决情况；限定本辖区；多关键词按 OR 合并、同一工单去重，按创建时间倒序。
- b. 办件库检索字段：标题、内容；范围为本人全部办件 + 本社区全部集体可见办件；多关键词按 OR 合并、同一办件去重，按最近修改时间倒序。
- c. FastGPT 超时、无关键词或检索无结果时，不阻断办件思路主回复，对应结果块隐藏。
P5-F2.3 结果呈现
- a. 辖区历史工单结果不另做卡片组，由 Agent 归纳进办件思路正文，并通过“辖区历史工单”亮蓝色加粗超链进入浮层列表/详情。
- b. 对可查询总量的关联数据，正文超链文案直接显示查询所得总数量，包括走访记录、调解记录、投诉人历史工单和辖区历史工单；正文数量须与对应浮层列表结果一致。
- c. 办件库关键词检索结果单独展示为「类案办件卡」，最多 2 条；每张卡保留可见范围标签，集体可见卡同时保留创建人；无结果隐藏；点击进入只读详情。手机号检索结果仍展示，标题更改为「同人办件卡」。
- d. 无手机号但命中辖区历史工单时，用「相关历史工单情况」替代「投诉人画像」；无手机号且未命中历史工单时，两个板块均不显示，直接从「一、事实分析」开始。
- e. 删除或转私有后结果应即时不可访问。
P5-F2.4 关键词维护与交付边界
- a. 本期关键词直接维护在 FastGPT 工作流节点中，不另开发软件后台管理页；更新关键词需修改并发布工作流。
- b. 联调接口至少约定：命中关键词数组、历史工单结果、类案办件结果、无结果/超时状态。检索与权限控制由软件系统负责。
- c. 验收需覆盖：单词命中、多词 OR、无关键词、无结果、超时降级、转私有后失权。

演示重点：正文「投诉人/辖区历史工单」超链 +「同人办件卡 / 类案办件卡」。只读详情见 3.2。

本期范围 · 仅 3.3 增量

3.3 只做这三项

PC 新增工单：查询条件操作行、「查询」左侧增加「新增工单」，复用修改弹框但新增态不展示附件板块；主要内容必填；本地录入。
集体协作维护：在办件箱对集体可见原办件，本辖区可共同维护附件与备注；咨询页打开的办件详情一律只读（同 3.2）。转仅自己后他人即时失权。
关键词主动检索：FastGPT 工作流维护关键词白名单并从本次咨询中结构化提取；软件系统分别查询本辖区历史工单库与办件库。无手机号但有历史结果时用「相关历史工单情况」替代画像；两者都无时直接从「一、事实分析」开始。历史结果归纳进正文，办件结果展示「类案办件卡」。软件侧负责检索、权限与排序，FastGPT 不直连业务库。正文超链亮蓝加粗为独立通用前端要求。